Online Marka Yönetimi

Marka Yönetimi önemlidir. Peki ya Markanızın İnternetteki Yönetimi?

İstatistiklere göre insanlar gün boyunca TV, Gazete veya Radyo’yu kullanmadan günü bitirebiliyor, ancak %90’ı gün boyunca en az 1 kez ve en az 10 dakika internete giriyor. Hal böyle olunca da Markalar için en etkili iletişim araçlarınnın ve vazgeçilmezlerinden birisi internet haline geliyor. Peki, Markalar internette ve Facebook, Twitter gibi sosyal ağlarda nasıl davranmalı ve nasıl daha etkili olmalı?

Samimi Olun

Markanız hakkında doğruları söyleyin, yapmadıklarınızı yapmışsınız gibi göstermek, her bilginin hızlıca erişilebilir olduğu bir ortamda müşterilerinizin güvenini kaybetmenize neden olacaktır.

İletişimde Olun

Markanız ile müşterileriniz arasında çevrimiçi bir bağ kurum, markanıza ait Sosyal Ağ sitelerinde profiller ve sayfalar oluşturarak bu iletişimi sağlayabilirsiniz. Sadece profiller ve sayfalar oluşturmak tek başına yeterli değildir. Online müşterileriniz ile sürekli olarak iletişimde olun ve onların sorularını cevaplayın.

Haberdar Edin

Markanızın başarılarından, yeni ürünlerinden, markanızın güçlü yanlarından müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi haberdar edin. Unutmayın ki elde ettiğiniz başarı, ancak kitleleri etkileyebildiği sürece gerçek başarıdır.

Kitlelere Hitap Edin

Yarattığınız kampanyaların, geniş bir kitleye hitap etmesi ve tüm kitleler tarafından anlaşılabilir olması çok önemlidir. Mesajınızı kitlelere net ve doğru bir şekilde kısa cümleler ve sloganlar ile ifade edin.

Destekleyin

Sosyal oluşumları ve sosyal sorumluluk projelerini destekleyin. Ayrıca internet üzerinde markanız üzerine topluluklar oluşturarak marka elçileri yaratmanız da markanızın geleceği ve itibarı açısından son derece önemlidir. Kendiliğinden oluşan veya oluşturacağınız toplulukları destekleyin.

Açık Olun

Müşterilerinize karşı dürüst olmanız çok önemlidir. Markanız bir skandala karışmış olabilir! Panik yok! Online Marka Yönetimi ilkelerine uygun olarak,öncelikle bu durumun gerçekliğini araştırmanız ve süreç hakkında bilgi vermeniz son derece önemli. Süreç sonunda eğer bu konuda hatalı olduğunuz kanısına varırsanız inkâr etmemeniz ve bu konuyu uygun bir dille açıklamanız yararınıza olacaktır. Zira insan psikolojisi inkâr edileni daha çok hatırlar, kabul edileni ise bir süre sonra unutur.

Yaratıcı Olun

Sosyal Medya’da yaratıcı olun! Sosyal Medya işi ile uğraşanların %90’ı var olan içeriği kullanıyor, % 8’i var olan içeriği geliştiriyor ve sadece % 2’si yeni içerik üretiyor. Unutmayın ki Sosyal Medya, pazarı itmekle değil, çekmekle alakalıdır. Bu yüzden İnternet ortamında yarattığınız projelerin ve ürünlerin yaratıcı olmasına, kulaktan kulağa yayılabilir olmasına dikkat edin. İnternet Marka Yönetimi, geniş ve uzmanlık gerektiren bir konu olsa da temel olarak bu ilkeler üzerine konumlandırılabilir. Yedi anahtar sözcük olarak ele alındığında marka yönetim stratejilerinizi %80 başarıya ulaştıracaktır.